新疆，中國(guó)西北部的能源寶庫(kù)，蘊(yùn)藏著豐富的煤炭資源。隨著國(guó)家能源戰(zhàn)略的調(diào)整與優(yōu)化，新疆煤炭資源的開(kāi)發(fā)利用成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與國(guó)家能源安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而疆煤外運(yùn)項(xiàng)目，作為連接新疆與內(nèi)地能源需求的重要紐帶，承擔(dān)著將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國(guó)各地的重任。

2024年7月15日，東風(fēng)商用車(chē)在新疆哈密向大客戶(hù)批量交付460輛東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕?。在交付儀式上，記者采訪(fǎng)到了本次車(chē)輛交付方之一的湘疆物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湘疆物流）的總經(jīng)理覃文軍。作為專(zhuān)為疆煤外運(yùn)項(xiàng)目成立的運(yùn)輸公司，湘疆物流于2023年采購(gòu)了100輛東風(fēng)燃?xì)廛?chē)（50組“子母車(chē)”），本次又繼續(xù)采購(gòu)了208輛東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛?chē)，是什么讓湘疆物流和眾多用戶(hù)對(duì)東風(fēng)商用車(chē)如此信賴(lài)？

卓越服務(wù)，風(fēng)雪中的溫暖守護(hù)

“我們湘疆物流的每一步成長(zhǎng)都凝聚著東風(fēng)商用車(chē)的支持與陪伴，”覃文軍說(shuō)道。湘疆物流與東風(fēng)商用車(chē)的合作起源于其過(guò)往的合作，其母公司湖南英瑞齊作為有名的物流服務(wù)商，與東風(fēng)商用車(chē)一直保持著良好的合作關(guān)系，基于東風(fēng)商用車(chē)提供的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。公司在項(xiàng)目考察之初，就選定了東風(fēng)商用車(chē)作為此次疆煤外運(yùn)項(xiàng)目的合作伙伴。

2023年底，湘疆物流采購(gòu)的100輛東風(fēng)燃?xì)廛?chē)正式交付并投入使用，搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門(mén)的運(yùn)輸線(xiàn)路，成為連接邊疆與內(nèi)地經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)的重要橋梁。車(chē)隊(duì)每月的運(yùn)載量達(dá)到5萬(wàn)噸左右，為疆煤外運(yùn)項(xiàng)目提供了有力的保障。

期間發(fā)生的故事，讓湘疆物流再次對(duì)東風(fēng)有了新的認(rèn)識(shí)，也為此次復(fù)購(gòu)208輛東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)鉅恳?chē)埋下了伏筆。

2023年12月14日，湘疆物流車(chē)隊(duì)的車(chē)輛投入使用的第一天，就遇到了新疆地區(qū)的大降雪，氣溫最低降到零下三十多度，不僅是湘疆物流的車(chē)輛，在新疆的大部分天然氣車(chē)輛都受到溫度影響，出現(xiàn)了不同程度的啟動(dòng)難等問(wèn)題。湘疆物流也有近40輛車(chē)在停放了一夜之后出現(xiàn)了啟動(dòng)困難的情況，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“當(dāng)時(shí)是12月份，我記得很清楚，應(yīng)該是12月14號(hào)，我們有一批車(chē)前往巴里坤。當(dāng)時(shí)是極寒天氣，對(duì)車(chē)輛的電瓶、氣壓還是有一定的影響。但是通過(guò)東風(fēng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整，及時(shí)搶修，給我們用戶(hù)這一塊省了不少心，解決了不少問(wèn)題?！?/p>

據(jù)了解，在車(chē)輛遇到了啟動(dòng)困難問(wèn)題的當(dāng)晚，東風(fēng)的服務(wù)人員高峰主動(dòng)請(qǐng)纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮(zhèn)，和服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起通過(guò)排查診斷迅速找到了問(wèn)題所在，將故障排除時(shí)間從數(shù)小時(shí)縮短至半小時(shí)，極大地提升了車(chē)輛的恢復(fù)速度；車(chē)輛故障恢復(fù)率從第一天的50%，第二天提升至90%，第三天就實(shí)現(xiàn)100%恢復(fù)。當(dāng)其他品牌的車(chē)輛還在拋錨時(shí)，東風(fēng)的車(chē)輛已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了故障排除，投入運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，早在大雪來(lái)臨前，東風(fēng)商用車(chē)就采取了一系列前瞻性的措施，包括對(duì)車(chē)輛電瓶進(jìn)行維護(hù)檢修，對(duì)司機(jī)進(jìn)行防寒知識(shí)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾问褂脽崴诨鶋K等簡(jiǎn)易技巧，以及利用視頻連線(xiàn)技術(shù)提供遠(yuǎn)程故障排除指導(dǎo)，這些措施有效預(yù)防了故障的發(fā)生，減輕了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的壓力，展現(xiàn)了東風(fēng)商用車(chē)在服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)急響應(yīng)方面的水平。

“通過(guò)在疆煤外運(yùn)項(xiàng)目上與東風(fēng)商用車(chē)的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為央企的擔(dān)當(dāng)，更看到了東風(fēng)以客戶(hù)為中心的理念。用我個(gè)人的話(huà)講就是‘三好’：產(chǎn)品好、服務(wù)好、團(tuán)隊(duì)好?！瘪能娬f(shuō)道。

自此，東風(fēng)商用車(chē)憑借其“三好”，贏(yíng)得了湘疆物流的持久信賴(lài)。在業(yè)務(wù)擴(kuò)張，需要增加車(chē)輛時(shí)，覃文軍毫不猶豫地繼續(xù)選擇了東風(fēng)商用車(chē)的產(chǎn)品。

雙雙升級(jí)，產(chǎn)品+服務(wù)護(hù)航疆煤外運(yùn)

湘疆物流本次采購(gòu)的208輛燃?xì)廛?chē)，是東風(fēng)商用車(chē)針對(duì)資源類(lèi)運(yùn)輸最新推出的產(chǎn)品。采用520馬力“母車(chē)”+480馬力“子車(chē)”的搭配，兩款車(chē)型均搭載了龍擎3.0發(fā)動(dòng)機(jī)，具有自識(shí)別、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)能力，能夠快速識(shí)別出車(chē)速、載重、路況等信息，精確計(jì)算、匹配發(fā)動(dòng)機(jī)各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)。兩款車(chē)型都經(jīng)過(guò)20萬(wàn)臺(tái)時(shí)臺(tái)架試驗(yàn)、50萬(wàn)公里場(chǎng)景試驗(yàn)、500萬(wàn)公里運(yùn)營(yíng)實(shí)測(cè)，可靠性、經(jīng)濟(jì)性在行業(yè)同級(jí)別車(chē)型里表現(xiàn)出眾。

“東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛?chē)各方面的性能，完全符合我們的選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)前期對(duì)該車(chē)的驗(yàn)證，我們對(duì)龍擎3.0燃?xì)廛?chē)的特性很滿(mǎn)意，總結(jié)起來(lái)就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務(wù)及時(shí)性高；自重低、氣耗低、TCO成本低?！瘪能娬f(shuō)道。

除了車(chē)輛升級(jí)之外，東風(fēng)商用車(chē)還帶來(lái)了升級(jí)版的東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)。2024年，東風(fēng)商用車(chē)在總結(jié)2023年服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化疆煤外運(yùn)服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、技術(shù)人員匹配、配件準(zhǔn)備等多維度入手，提升服務(wù)能力。

東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0在交付儀式現(xiàn)場(chǎng)同期發(fā)布，包括100%主動(dòng)建聯(lián)、100%權(quán)益清晰、100%主動(dòng)服務(wù)和100%客戶(hù)體驗(yàn)的四大承諾，以及針對(duì)龍擎3.0燃?xì)庑缕返膶?zhuān)項(xiàng)服務(wù)支持，如發(fā)動(dòng)機(jī)核心件終身質(zhì)保、24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、發(fā)動(dòng)機(jī)首保免費(fèi)等多項(xiàng)內(nèi)容，得到了現(xiàn)場(chǎng)合作伙伴的高度認(rèn)可。

深化合作，共繪轉(zhuǎn)型新藍(lán)圖

展望未來(lái)，湘疆物流計(jì)劃將這批新車(chē)全面投入疆煤外運(yùn)業(yè)務(wù)，加快向?qū)I(yè)高效物流承運(yùn)商轉(zhuǎn)型的步伐?！拔覀儗⒁劳袞|風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛?chē)的卓越性能，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)輸流程，降低能耗，”覃文軍補(bǔ)充道，“同時(shí)，我們期待與東風(fēng)商用車(chē)在車(chē)輛全生命周期管理的各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展深度合作，構(gòu)建一個(gè)涵蓋售后服務(wù)、保養(yǎng)維修、差異化改裝、車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用以及保險(xiǎn)合作的全面服務(wù)體系?！?/p>

正所謂越是關(guān)系密切的合作伙伴就越是心有靈犀，面對(duì)覃文軍的殷切期望，東風(fēng)商用車(chē)其實(shí)早已察覺(jué)到用戶(hù)需求，并用東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0給出了一份令用戶(hù)舒心、滿(mǎn)意的答復(fù)。

結(jié)語(yǔ)：龍騁疆煤路，創(chuàng)富新引擎。東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛?chē)的加入，不僅標(biāo)志著湘疆物流業(yè)務(wù)擴(kuò)張的新里程碑，更是東風(fēng)商用車(chē)與湘疆物流共同推動(dòng)疆煤外運(yùn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的生動(dòng)例證。東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0的推出，則進(jìn)一步深化了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運(yùn)項(xiàng)目中的專(zhuān)業(yè)高效運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。在綠色物流和智能運(yùn)輸?shù)睦顺敝?，湘疆物流與東風(fēng)商用車(chē)的合作，將書(shū)寫(xiě)出更多精彩的篇章，共同開(kāi)創(chuàng)物流行業(yè)的綠色高效新紀(jì)元。

來(lái)源：卓眾商用車(chē)www.liniqiu.com